Tôi nghĩ bạn đang giận tôi

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本研究主題涵蓋不同情境下情緒勞動之動態及其相關結果與前因。近年來，消費者和服務管理的研究越來越關注情感和情感勞動在服務提供中的作用，同時關注員工的情感狀況。一線員工在與客戶、經理或首長的日常互動中，為了滿足他們的工作要求和組織期望，希望表現出一定的情緒，壓抑他人。囙此，消費者在購買商品或接受服務時，也在應對自己的情感接受程度，比如舒適或不適。囙此，可以從企業內部和消費者的角度，或從其他角度來探討這個主題。本課題共有10篇稿件。首先，儘管對服務提供者的情感勞動的研究越來越多，但通過探索情感勞動者作為消費者的雙重角色，人們對情感勞動的社會後果知之甚少。Park等人利用情緒不和諧理論，通過四個實驗研究了感覺到的情緒不和諧與親社會行為（如捐贈給慈善機構）之間的關係，四個實驗表明較高的情緒不和諧依次表現為感覺到缺乏控制、情緒衰竭、對他人感覺的同情降低，以及隨後幫助他人的意願降低。三份手稿關注消費者和服務提供者之間的情感關係。Jeong等人研究了一個概念模型，該模型通過幾個情感因素闡明了顧客對服務的期望和滿意度的本質。提出了五個關於消費者情感服務期望作為確認、感知質量和滿意度的首要前提的命題。作為調節者，消費者對情感勞動的檢測有兩個維度（即檢測深層作用和表層作用）强加在每個關係上。證據表明情感服務期望在服務確認和滿意度中的作用。消費者對員工情緒策略檢測的調節作用僅限於飯店/餐飲業中情緒服務期望與確認之間的關係。Zhang等人，通過情緒衰竭的仲介作用，研究了員工的表面行為與他們對客戶的破壞之間的關係。此外，他們還以資源保護理論和社會交換理論為概念框架，探討了同事交換和領導-成員交換的調節作用，發現同事交換對表面作用對情緒衰竭的積極影響。此外，研究還強調了表面作用對員工有害行為的影響、潜在的潜在機制以及減輕負面影響的邊界條件。Lee等人，探討
Yoo等人。服務業中的情感勞動
員工對情緒勞動的表達和對顧客回饋的感知涉及顧客回饋的感知如何影響情緒衰竭，以瞭解情緒衰竭如何影響工作滿意度和離職意向。結果表明，當員工的感受與行為管道不一致時，他們對自己的情緒有了更好的理解，從而體驗到了更顯著的負面影響。在組織一級，有六篇文章。基於社會認同理論，Oh等人研究了企業社會責任（CSR）認知與情緒勞動策略之間的關係，以及CSR認知與道德認同之間的交互作用對情緒勞動策略的影響，表明CSR認知對情緒勞動策略的主要影響。研究結果發現，員工對企業社會責任的認知與員工對組織社會反應性和道德影響的深層次行為表現呈正相關，有效的組織承諾和道德認同介導了企業社會責任感知和表面行為之間的關係，而不是企業社會責任感知和深層行為之間的關係。Lee等人，專注於組織內情感勞動的紐帶和成果。這份手稿考察了人際關係紐帶通過個人組織（P-O-t）對情感勞動的影響，以及金融行業中P-O-t和情感勞動之間集體主義的調節作用，確定了金融、社會和結構紐帶增强了P-O-t，改善了深層次行為。這項研究不僅提出了確定情感勞動中的關係過程的經驗證據，而且還揭示了研究的範圍，即檢驗集體主義在文化中的調節作用