Hệ thống quản lý chất lượng − Các yêu cầu
Quality management system − Requirements
1 Phạm vi áp dụng
1.1 Khái quát
Tiêu chuẩn này quy ñịnh các yêu cầu ñối với hệ thống quản lý chất lượng khi một tổ chức
a) cần chứng tỏ khả năng cung cấp một cách ổn ñịnh sản phẩm ñáp ứng các yêu cầu của khách hàng cũng như các yêu cầu của luật ñịnh và chế ñịnh thích hợp; và
b) muốn nâng cao sự thoả mãn của khách hàng thông qua việc áp dụng có hiệu lực hệ thống, bao gồm cả các quá trình ñể cải tiến liên tục hệ thống và ñảm bảo sự phù hợp với các yêu cầu của khách hàng, yêu cầu luật ñịnh và chế ñịnh ñược áp dụng.
CHÚ THÍCH 1: Trong tiêu chuẩn này, thuật ngữ "sản phẩm" chỉ áp dụng cho
a) sản phẩm dự kiến cung cấp cho khách hàng hoặc khách hàng yêu cầu,
b) mọi ñầu ra dự kiến là kết quả của quá trình tạo sản phẩm.
CHÚ THÍCH 2: Các yêu cầu luật ñịnh và chế ñịnh có thể ñược thể hiện như các yêu cầu pháp lý.
1.2 Áp dụng
Các yêu cầu trong tiêu chuẩn này mang tính tổng quát và nhằm áp dụng cho mọi tổ chức không