eBay.vn là cổng thông tin hàng hoá phục vụ người mua có nhu cầu mua hàng từ trên 80 triệu người bán tại eBay toàn cầu (eBay.com) về Việt Nam (do đó eBay.vn không phải là người mua và cũng không phải là người bán, mà chỉ là đơn vị dịch vụ trung gian kết nối người mua và người bán).
Do không phải là người bán nên eBay.vn không chịu trách nhiệm về thông tin, chất lượng, mẫu mã của hàng hoá trên website.
Quy định về trách nhiệm của các bên như sau:
Người bán có trách nhiệm chuyển hàng tới cửa khẩu.
Người mua có trách nhiệm thanh toán toàn bộ tiền hàng, thuế tại Mỹ (nếu có), phí vận chuyển từ Mỹ về Việt Nam, thuế nhập khẩu.
eBay có trách nhiệm thúc đẩy toàn bộ quá trình mua bán, đảm bảo hàng tới tay người mua và hỗ trợ các phát sinh sau đó, như:
+ Hỗ trợ người mua làm việc với người bán trong các trường hợp hàng kém chất lượng, hàng không đúng mô tả, đổi trả hàng nhằm đòi hỏi người bán khắc phục các thiệt hại liên quan tới rủi ro hàng hoá.
+ Chia sẻ với người mua một phần rủi ro hàng hoá. Xem chi tiết tại đây.